Retourneren
Retourvoorwaarden
Je kunt een product retourneren wanneer aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
- De retourmelding is gedaan binnen 14 dagen na ontvangst van het product
- Het product bevat geen gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen
- Het product is indien mogelijk voorzien van originele labels, stickers en verpakking
- Eventuele meegeleverde accessoires, handleidingen of cadeau-artikelen worden mee teruggestuurd
Opgelet: Voor volledige terugbetaling is het belangrijk dat je het product in originele staat en zorgvuldig verpakt retourneert. Ontvangen wij een product beschadigd, incompleet of met duidelijke gebruikssporen, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen of besluiten slechts een gedeeltelijke terugbetaling uit te voeren.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Retour aanmelden
Wil je zelf je retour regelen? Dan kun je gebruikmaken van het retourformulier.
Die vind je hier:
Download formulier
Ontvang je liever een retourlabel van ons? Gebruik dan ons retourportaal.
Retourportaal
Wij kunnen een retourlabel verzorgen tegen een vergoeding van:
- € 5,95 voor retouren vanuit Nederland
- € 6,95 voor retouren vanuit België
Retourkosten
De directe kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening.
Indien je gebruikmaakt van een retourlabel via Spiru, wordt bovenstaande vergoeding ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Gevolgen van herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan, inclusief standaard leveringskosten voor de heenzending, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Hoe retourneer ik een product?
Retourneer het product indien mogelijk in originele staat en verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires.
Wij adviseren om de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig te openen en te bewaren, zodat deze opnieuw gebruikt kunnen worden voor de retourzending.
Uitzonderingen op retourneren
De volgende producten kunnen om redenen van hygiëne niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling of verpakking is geopend:
- Yoni Eieren
- Yoni Sticks
- Yoni Griffels
- Overige Yoni-producten
- Andere verzegelde hygiëneproducten waarvan de seal is verbroken
Bovengenoemde producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien sprake is van een defect. Eventuele defecten dienen binnen 14 dagen na ontvangst gemeld te worden via contact@spiru.nl.
Daarnaast kunnen Mystery-producten niet worden geretourneerd, omdat deze producten uniek samengesteld zijn.
Beschadigde of gebruikte retouren
Wanneer een product beschadigd is, incompleet retour komt of duidelijke gebruikssporen bevat die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen op het terug te betalen bedrag.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
Uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping ontvang je het bedrag terug, mits het product ontvangen is of aangetoond is dat het product retour is verzonden.